Các câu hỏi thường gặp

Nhận yêu cầu từ khách hàng => VietBacMedia.vn liên hệ gởi báo giá (trong vòng 24h sau khi có đầy đủ thông tin) => Khách hàng duyệt báo giá => VietBacMedia.vn lập đơn hàng (hoặc hợp đồng) => Khách hàng ký xác nhận đơn hàng (hợp đồng) và thanh toán 50% tổng giá trị đơn hàng (hợp đồng) => Tiến hành thiết kế và chỉnh sửa mẫu (nếu có) => Khách hàng xác nhận mẫu thiết kế và thanh toán 50% còn lại => VietBacMedia.vn tiến hành bàn giao sản phẩm in và file gốc (nếu có) để hoàn tất đơn hàng (hợp đồng).

Q?Làm thế nào để được tư vấn một cách chu đáo và kỹ càng nhất? A.

Bạn có thể chat để trao đổi với nhân viên tư vấn của VietBacMedia.vn trực tiếp tại website (mà không cần phải đăng nhập nick) hay gọi điện thoại trực tiếp cho chúng tôi qua số hotline: 0975 666 333 . Tuy nhiên chúng tôi khuyến khích các bạn nên email cho chúng tôi qua địa chỉ VuHuongDesign@gmail.com vì khi đó bạn sẽ có thời gian liệt kê được đầy đủ tất cả các yêu cầu mà bạn mong muốn. Nhân viên phụ trách của VietBacMedia.vnsẽ liên hệ hoặc phản hồi email ngay với bạn sau khi nhận được đầy đủ thông tin yêu cầu.

Q?Tôi cần thiết kế gấp, VietBacMedia.vn có thể thực hiện được không? A.

Chúng tôi hoàn toàn có thể thực hiện theo yêu cầu của bạn (tùy từng đơn hàng cụ thể) với đội ngũ Designer chuyên nghiệp của VietBacMedia.vn. Tuy nhiên, chi phí sẽ cao gấp 2 lần hoặc hơn so với mức phí bình thường và bạn phải thanh toán hoàn tất 100% tổng giá trị đơn hàng trước khi đơn hàng được triển khai.

Q?Tôi có thể điều chỉnh lại mẫu thiết kế hiện tại sau khi đã sử dụng một thời gian? A.

VietBacMedia.vn hoàn toàn có thể xử lý được việc này, vì vậy bạn đừng ngần ngại liên hệ hoặc gửi yêu cầu cho chúng tôi. Sau khi xem qua yêu cầu của bạn, Designer phụ trách sẽ tư vấn để định hướng thêm cho bạn và cho tiến hành triển khai công việc ngay.

Tuy nhiên, chúng tôi cũng có thể từ chối trong trường hợp Designer nhận thấy mẫu thiết kế của bạn không có lý do hợp lý để điều chỉnh.

Q?Tôi sẽ nhận file gốc thiết kế hay ấn phẩm in ấn bằng cách nào? A.

File gốc thiết kế, bạn có thể nhận qua email với đầy đủ các định dạng cần thiết có độ phân giải cao như : JPG, GIF, PNG (dùng cho Web) hay AI, EPS … tiện để sử dụng trong các công việc về thiết kế lẫn in ấn. Ngoài ra, chúng tôi có thể cung cấp đĩa CD, DVD nếu bạn có yêu cầu (có thể phát sinh thêm phụ phí tùy từng đơn hàng cụ thể).

Với các ấn phẩm in ấn, chúng tôi sẽ thông báo để bạn có thể đến nhận hàng trực tiếp tại văn phòng công ty hoặc tại các điểm giao dịch của VietBacMedia.vn. Trường hợp khách hàng ở xa, hàng sẽ được chuyển bằng dịch vụ chuyển phát nhanh, phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu giá thị trường.

* Lưu ý: đối với khách hàng ở các tỉnh thành ngoài khu vực Thành phố Thái Nguyên, phí vận chuyển phải được thanh toán trước khi sản phẩm được gửi.

Q?Bao lâu thì tôi được nhận những mẫu phác thảo đầu tiên sau khi đặt hàng? A.

Sau khi VietBacMedia.vn nhận được chi phí tạm ứng 50% tổng giá trị đơn hàng của bạn (bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản), các Designer của VietBacMedia.vn sẽ tiến hành triển khai công việc. Và trong vòng từ 03 - 05ngày làm việc, bạn sẽ nhận được các mẫu phác thảo thiết kế đầu tiên.

Q?Tôi có thể được xem trước các mẫu phác thảo mà không cần tạm ứng? A.

Thiết kế là sản phẩm đòi hỏi sự sáng tạo. Do vậy, khi thực hiện bất cứ mẫu thiết kế nào các Designer tại VietBacMedia.vn đều phải đầu tư và trải qua một khoảng thời gian nghiên cứu, sàng lọc. Vì vậy, để yên tâm trước khi đặt hàng, bạn có thể tham khảo các mẫu thiết kế của chúng tôi trên website để có quyết định hợp tác đúng đắn ngay từ đầu.

Q?Tôi được hiệu chỉnh mẫu thiết kế bao nhiêu lần? A.

VietBacMedia.vn có thể thực hiện chỉnh sửa cho bạn trên số lần đã định (tùy từng sản phẩm trong gói thiết kế) mà bạn không phải trả thêm bất cứ khoản phí nào. Trường hợp, khi bạn yêu cầu thay đổi bố cục, hình ảnh, font chữ … chúng tôi sẽ thu thêm phụ phí từ 10% – 30% tổng chi phí đã báo (tùy theo mức độ yêu cầu của bạn) vì nó liên quan đến tiến độ của công việc thiết kế.

Tuy nhiên, bạn có thể yên tâm, VietBacMedia.vn sẽ hỗ trợ bạn tốt nhất trong các lần hiệu chỉnh tùy theo yêu cầu thực tế của từng đơn hàng (sẽ trao đổi trực tiếp khi ký kết đơn hàng).

Q?Nếu tôi không hài lòng bất kỳ mẫu nào trong lần đầu tiên gởi duyệt mẫu? A.

VietBacMedia.vn không thể cam đoan mọi thiết kế đều làm bạn hài lòng. Vì vậy, sau lần gửi mẫu đầu tiên, nếu không đạt yêu cầu mà bạn mong muốn, VietBacMedia.vn sẽ trao đổi, bàn bạc lại với bạn về yêu cầu thiết kế để có thể có được mẫu thiết kế ưng ý hơn trong lần duyệt mẫu thứ 2. Nếu bạn vẫn không hài lòng với các giải pháp mà chúng tôi đề xuất, VietBacMedia.vn sẽ hoàn lại tiền theo yêu cầu của bạn sau khi trừ 15% chi phí về dịch vụ.

* Lưu ý: Tiền sẽ không được hoàn khi quá 03 ngày kể từ ngày nhận được mẫu chào đầu tiên mà bạn không gửi yêu cầu hoàn tiền, hoặc khi chúng tôi đã thực hiện bất cứ chỉnh sửa nào trên mẫu chào đầu tiên theo yêu cầu của bạn.

Q?Thế nào là các phụ phí thiết kế và in ấn? A.

Phụ phí thiết kế là khi bạn yêu cầu chỉnh sửa quá nhiều (vượt hơn mức quy định về số lần chỉnh sửa của mẫu thiết kế) và khi yêu cầu chỉnh sửa có sự khác biệt vượt hơn 30% so với sản phẩm có sẵn hoặc phát sinh thêm các yêu cầu khác (vẽ tay, thiết kế hình dạng đặc biệt, cấn, bế, làm khuôn khi in ấn …)

Q?Tại sao sản phẩm in thường không giống màu với thiết kế tôi xem trên máy? A.

Như các bạn cũng biết, độ phân giải và sáng tối của mỗi màn hình là khác nhau, chính vì vậy nên đôi khi sản phẩm in ra sẽ đậm hơn (hoặc nhạt hơn) so với sản phẩm mà bạn nhìn thấy trên máy, nhưng thường nằm trong khoảng sai số chấp nhận được. Nếu các bạn muốn sản phẩm của mình có độ chính xác cao hơn về màu sắc, hãy chọn gói dịch vụ in bài riêng (không in ghép) để có thể ký duyệt mẫu và test màu theo mức độ mà các bạn mong muốn. Riêng đối với trường hợp các sản phẩm sai lệch màu nặng hoặc hư hỏng thì sao? Xin vui lòng xem ở câu hỏi tiếp theo …

Q?Nếu sản phẩm in ra sai lệch với mẫu thiết kế và hư hỏng tôi phải làm thế nào? A.

Đầu tiên hãy liên lạc và thông báo mức độ sai lệch, hư hỏng với VietBacMedia.vn để được kiểm tra lại. Nếu sản phẩm in ra có màu sắc sai lệch nặng, bị thiếu trên 4% số lượng đặt hàng hoặc sai sót (không đúng với yêu cầu đặt hàng) làm hỏng sản phẩm (dẫn tới không sử dụng được) VietBacMedia.vn sẽ tiến hành rà soát, kiểm tra ở từng công đoạn để tìm ra nguyên nhân và có hướng khắc phục, đồng thời áp dụng chính sách đền bù thỏa đáng (với mức độ sai lệch, hư hỏng tương ứng).

Q?Tôi có thể dùng file của VietBacMedia.vn để in ở nơi khác không? A.

Dĩ nhiên là được (với file gốc mà VietBacMedia.vn đã bàn giao), tuy nhiên mỗi cơ sở in đều có thể khác nhau về loại máy in, chất lượng giấy, mực in … nên khi in có thể không đảm bảo chính xác về độ sắc nét, màu sắc như khách hàng mong muốn. Vì thế chúng tôi khuyến khích khách hàng nên thực hiện chung đơn hàng in ấn tại VietBacMedia.vn để chúng tôi có thể giúp bạn kiểm soát tốt nhất chất lượng về in ấn, giảm thiểu những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình in ấn như: sai tỷ lệ, sai kích thước, sai nội dung, sai màu … Tất cả đều có thể khiến cho mẫu thiết kế của bạn trở nên vô giá trị và đôi khi nó còn ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành bại trong kinh doanh của bạn.

Q?Có chính sách hậu mãi sau khi tôi đặt hàng tại VietBacMedia.vn không? A.

Có. Cụ thể là nếu bạn quay lại thực hiện các dịch vụ về in ấn (với file gốc mà trước đó VietBacMedia.vn đã thiết kế), VietBacMedia.vn sẽ không tính thêm phí về thiết kế mà chỉ thu phí tương ứng với số lượng đặt hàng in ấn của bạn. Ngoài ra, nếu bạn có nhu cầu thiết kế các mẫu khác hoặc giới thiệu bạn bè tới đặt hàng, VietBacMediasẽ áp dụng các mức ưu đãi giảm giá phí thiết kế tùy theo mức độ.

*Lưu ý: Chính sách này không đi kèm với các chương trình giảm giá khác của VietBacMedia.vn tại thời điểm đó.

Q?Nếu tôi có những thắc mắc khác? A.

Bạn vui lòng ghi rõ thắc mắc sau đó Email trực tiếp đến VuHuongDesign@gmail.com hoặc điền đầy đủ thông tin vào form này và gửi đến cho chúng tôi để được giải đáp một cách nhanh chóng nhất.